软件常见问题问答

关于威眼软件架构问题

威眼软件架构为:

客户端:安装在被管控的计算机上,执行管理者设定的管控策略。客户端占用极少的资源,有密码保护,运行隐蔽,无法被轻易卸载。

控制台:供网络管理员、企业负责人用来管理终端计算机,审计操作使用。管理者通过控制台设置管理策略,查看日志和各项统计信息。控制台操作界面简洁易用,支持多个管理员不同权限登录。

服务器:安装在系统内的一部高性能计算机上(对于小型网络也可以和控制台安装在同一台计算机上)。存储系统的管理策略和客户端上报的数据,向客户端计算机下发管理策略。

 

软件的试用与购买问题

  1. 软件如何安装测试?

将您下载的安装包在主控电脑进行双击安装,完成后运行软件,界面提示生成客户端,点击生成客户端,将生成的安装包拷贝到需要被监控的电脑上安装即可(不要更改安装包的名称)。

 

  1. 软件可以试用多久?试用版有什么限制吗?

威眼测试版可以免费测试3天,可同时安装10台员工电脑(内网),到期后将不能使用,员工端没有任何提示。测试版只能用于内网,功能与正式版相同,如需测试外网请与商务联系。

 

  1. 软件怎么收费的?购买之后可以使用多久?

软件根据客户需要管控的电脑的数量进行收费,版本不同价格不同,可联系商务人员进行咨询。软件采购用是永久使用的。

 

  1. 威眼软件是否安全,安装后是否会被厂家监控到信息?

威眼软件十分安全,服务器架设在客户公司内部,厂家看不到您的任何信息,并且有公安部销售许可证,可以放心安装测试、使用。

 

  1. 加密狗丢失了怎么办

加密狗是软件商用来保护软件版权的,一套软件绑定一个加密狗。如果加密狗丢失,相当于这套软件丢失了。客户只能重新购买整套软件了。所以请您务必妥善保管好自己的加密狗。建议您插在机箱后面的USB口上面,如不换电脑使用,平时不用取下来。

 

  1. 已经安装了试用版,购买正式版之后,还需要重新安装软件吗?

不需要,直接在主控端激活软件即可使用。

 

  1. 软件如何获得激活授权和使用授权?

获得授权方法:点击威眼的“关于”,点击激活产品将申请码发给商务,还有您公司的名称。

使用授权方法:您显示申请码的界面下方有个选择许可证的按钮,点击那个按钮,双击商务发您的文件即可。

 

关于内网/外网问题

  1. 软件内网版与外网版有什么区别?

内网版和外网版功能相同,只是监控的范围不同。内网版属于局域网内部监控,外网版是异地跨网段监控。

 

  1. 软件能否监控外网,如果是在不同网段能否监控?

威眼分为内网版和外网版,内网版是指主控电脑和被控电脑在同一个局域网内,外网版是可以监控不同网段内的电脑的。

 

  1. 如何实现异地、跨网段监控?

威眼外网版是要求主控电脑即服务器有公网IP。公网IP是指主控电脑百度检索IP得到的IP地址与登录路由器显示的WAN口的IP一致。威眼数据只在客户公司内部进行传输,厂家不参与保存和传输。

 

软件运行的硬件要求和运行环境问题

  1. 软件对电脑的配置有什么要求?

操作系统:Microsoft Windows XP(含XP)及以后所有版本操作系统,建议Windows 7以上版本的操作系统。

威眼对员工端的电脑性能要求很低,一般的电脑即可。

主控电脑即服务器,要求CPU:Intel i3或更高性能处理器,内存:至少2内存,推荐4GB以上,硬盘:至少40GB可用空间,推荐80GB以上。

安装超级眼电脑监控软件之后,员工端电脑会不会卡顿?

 

  1.  威眼需要硬件支持吗?

威眼属于纯软件架构,不需要额外的硬件设置。外网监控需要服务器有公网IP。

 

  1.  什么是公网IP?

公网IP是指主控电脑百度检索IP得到的IP地址与登录路由器显示的WAN口的IP一致。

 

  1. 软件能在什么操作系统上使用?

威眼软件经过专业严格的测试,Microsoft Windows XP(含XP)及以后所有版本操作系统下都能正常地运行。注意:本软件不支持Mac、Linux系统。

 

  1. 软件对员工电脑资源占用情况如何?

程序资源占用率低,轻巧不卡机,平均内存占用小于20M,CPU占用小于1%。

 

  1. 软件的数据保存在哪里,会不会影响员工电脑性能?

威眼所有的数据除智能截图外,其他的都是保存在主控电脑上即服务器。

智能截图保存员工电脑时会自动寻找员工剩余空间最大的磁盘进行保存,并且默认为7天自动清理,并不会影响员工电脑性能。

 

  1. 软件会不会影响公司内部电脑的联网速度?

威眼所有数据以文字为主,并且进行压缩、排对上传,对网络的影响并不大,可忽略不计。

 

软件安装问题

  1. 每台电脑都要安装员工端吗?

是的,每台需要被监控的员工电脑都是要安装员工端的。

 

  1. 员工会不会发现?会不会自己卸载?

员工是无法卸载员工端的。运行隐蔽,进程隐藏,无卸载途径。只能在主控端进行远程卸载,而且员工端都有自修复机制,开机会自动检查自动修复(除非重装系统)。

 

  1. 安装时或者使用过程中杀毒软件会不会查杀?

威眼是正规软件经过杀毒软件认证,并且有公安部销售许可证,是不报毒不查杀的。

 

  1. 主控端安装时提示缺少Microsoft .Net Framework 4组件,怎么办?

Microsoft .Net Framework 4为win系统组件,威眼是基于.net4的架构,在windows官网下载安装即可。

 

  1. 软件激活后可不可以更换电脑?

如果使用加密狗绑定授权可以随意换主控电脑;如果是绑定主控电脑,更换电脑必须联系我们进行更新。

 

  1. 加密狗是什么?

软件配套的有一个加密狗也可以叫USB Key,是方便以后更换管理电脑的。公司电脑换代比较快,如果管理电脑淘汰换另一台电脑就可以将加密狗直接插到那台新电脑上使用,否则授权与电脑绑定的不方便更换。

 

  1. 每次使用软件都要插上吗?如果丢失了怎么办?

主控端启动时必须插上加密狗,建议您插在主控电脑后面的USB口上面,如不换电脑使用,平时不用取下来。

加密狗提供终身保修,如果丢失,请重新购买,因为一套软件只配一个加密狗。

 

使用过程中的问题

  1. 安装威眼软件之后,员工端电脑会不会卡顿?

员工端体积小,程序资源占用率低,轻巧不卡机,平均内存占用小于20M,CPU占用小于1%。

 

  1. 威眼监控记录的数据存放在哪里?

威眼所有的数据除智能截图外,其他的都是保存在主控电脑上即服务器。

智能截图保存员工电脑时会自动寻找员工剩余空间最大的磁盘进行保存,并且默认为7天自动清理。

 

  1. 员工能否自己在电脑上删除记录?

所有数据只有智能截屏保存在员工电脑,该文件隐藏,受驱动保护,员工打不开也删除不了。

 

  1. 如果主控电脑没有开机,员工端也会被监控吗?

可以的,员工端是开机自动运行的。在主控电脑即服务器未开机时,数据暂存员工端,主控电脑开机后自动上传。

 

  1. 员工关机后,我是否可以查看历史记录?

可以的。数据集中保存在主控端即服务器上,您可以随时查看历史数据。

 

  1. 管理端只能是一个吗?支持多个管理端同时监控吗?

可以的。我们支持多个管理端同时管理,也支持给管理员划分权限,同时支持分级管理。

 

售后服务

  1. 售后服务如何?

我们承诺为客户提供7*24小时的售后服务,支持技术问题咨询及故障诊断。24小时内响应,提供QQ、微信等在线技术支持; Email技术咨询答疑;经过客户许可,进行远程协助支持。

如何激活产品?

初次使用威眼局域网监控软件,会有7天试用期,试用期内最多管理10个用户,功能与正式版相同。

如果你对产品满意,可以购买授权激活产品。我们支持两种方法激活产品。绑定计算机,或者UKEY激活,一般来说,购买正式版后我们都会建议使用UKEY激活产品。

使用到期后,登录管理端,系统会提示试用期已满的窗口,如下图:


如果你已购买产品,点击 激活产品 按钮,开始激活。点击后,会弹出 激活界面,如下图:


请把 申请码 发给我们或产品经销商,我们会开始制作激活文件,稍后你将会收到 *.nsc 类型的激活文件,选择激活文件后系统将会被激活。


激活后,即可进入系统,点击主菜单的 关于 按钮,你可以看到授权信息,包含:授权用户,授权点数等信息。如果你发现授权用户名称和贵公司名称不相符,请及时联系我们。如果你想要扩充点数,请联系客服获取新授权,然后点击 重新激活 按钮。

电子邮件监控

通过电子邮件监控,威眼局域网监控软件会记录用户收发的电子邮件内容,包含:发送时间、主题、正文、发件账号、收件账号(抄送、密送)等信息。同时支持主流WEB邮箱(网易、腾讯、263、新浪、搜狐等)以及Foxmail、Outlook、邮件大师等邮箱客户端。支持启用了HTTPS、SSL协议的邮件收发监控。

使用电子邮件监控,请先确保开启了电子邮件监控策略。

查看电子邮件监控记录的方法有两种。

方法一:点击主菜单的电子邮件按钮,即可查看全网用户某段时间内的电子邮件收发记录。记录包含:发送时间、主题、正文、发件账号、收件账号等信息。如下图:

方法二:点击主菜单的 用户列表,双击需要查看电子邮件记录的用户,点击监控记录,切换到 电子邮件 标签,即可查看此用户收发电子邮件记录。

如何监控外发文件

通过 外发文件监控(泄密追踪),管理员可以查看一个用户将文件文件通过:QQ、电子邮件、浏览器,或者拷贝到U盘等途径的外发记录。

首先,请确保开启了 外发文件监控(泄密追踪) 策略。

点击主菜单的 泄密追踪,可以查看全网在某段时间的外发文件记录。包含了:用户、操作时间、文件路径、文件类型、评级等信息,如果显示备份图标,那么表明系统对这个文件进行了备份。对于存在备份的外发文件记录,管理员可以双击查看备份文件内容,或者右击下载到本地查看。

如何使用屏幕录像功能

通过屏幕录像,管理员可以将用户使用计算机的屏幕活动录制成AVI这样的视频格式,方便事后直观地查看。

查看 屏幕录像,请先确保: 开启了屏幕录像策略,设置了策略参数,并在客户端安装了屏幕录像插件。

策略参数的含义
录像速度:每隔多长时间录一帧,间隔越短,生成的录像文件越大,但是看起来更流程。
截断间隔:每隔多长时间生成一个录像文件。
记录保存时间:超过设置时间的录像文件将会被清理、删除。

由于录像文件比较大,所以默认录像文件保存在客户端,但是是加密受保护状态。管理员查看录像时,系统会自动从员工端进行下载。如果你希望将录像文件保存在管理端,可以勾选 录像文件备份到服务器,这样录像文件会自动上传到服务器。

查看屏幕录像
点击主菜单地 用户列表,双击想要查看屏幕录像的用户,点击 监控记录,切换到 屏幕录像 标签,双击一个屏幕录像,即可查看。

如何使用屏幕监控

通过屏幕监控,管理员可以查看用户的实时屏幕画面,了解用户当前使用计算机的情况。或者进行定时截屏,保留屏幕截图,方便事后查看。

管理员可以查看用户的实时屏幕,或者历史截屏。

实时屏幕:
方法一:点击主菜单的 用户列表,双击想要查看实时屏幕的用户,点击 查看屏幕 即可查看用户的屏幕画面。注:查看实时屏幕的计算机必须是在线状态。

方法二:点击主菜单的 多屏监控,选择想要进行 屏幕监控的用户或者分组,单击确定按钮,即可监控多个屏幕画面。

智能截屏(历史记录):
方法一:点击主菜单的 智能截屏 按钮,双击选中一个在线用户,即可查看这个用户的屏幕历史记录。可以通过左下角的日期选择按钮,选择某一天的记录进行查看。也可以通过右下角进行翻页,或者跳转到指定页码,或者跳转到指定的时间点进行查看。

方法二:也可以通过主菜单的 用户列表,双击一个在线用户,然后点击 监控记录,切换到智能截屏标签进行查看。

 

如何查看聊天监控记录

开启聊天监控(即时通讯)后,系统会监控QQ、微信、Skype等国内外主流聊天软件的聊天内容。

管理员可以通过两种方法查看监控到的聊天记录。

方法一:点击主菜单的 聊天监控(即时通讯) 即可查看当前管理的所有用户的最新聊天情况。这里只展现每个用户最新的会话信息,包含:聊天软件类型、会话双方ID、聊天内容、时间等信息。如下图:

选中某一个用户,双击即可打开 消息查看器,查看这个用户的详细聊天记录。如下图:

通过消息查看器可以查看某个用户聊天的详细信息,支持:选择日期,翻页等功能。

方法二:点击主菜单的 用户列表,双击要查看聊天信息的用。然后点击 监控记录,选中 聊天监控(即时通讯)菜单即可查看,如下图:

开启电脑监控

安装后,系统会默认针对所有用户开启聊天、电子邮件、智能截屏、上网记录等监控选项。如果你只需要开启部分监控选项,或者只针对部分人员开启监控,可以点击主菜单的 系统设置 按钮,进入系统设置界面,然后点击左侧的 审计设置 ,进行设置。如下图:

如果你只希望针对部分用户启用监控,点击监控生效用户,选择希望启用监控的用户,点击 确定 即可。

如果你只希望对部分类别进行监控,在相应的类别前打勾即可。

聊天监控:勾选后,用户的聊天内容将会被记录,包含:会话时间、双方昵称、双方ID等信息,支持QQ、微信、Skype等国内外主流聊天软件。

浏览网站:勾选后,系统会保存用户的浏览网站记录,包含:访问时间、网站标题、网址等信息,支持记录HTTPS的网站。

文件操作:勾选后,系统将会记录用户的文件操作行为,比如:复制、剪切、重命名、打开、删除等文件操作行为。包含涉及到的文件的源路径和目的路径,以及操作时间等信息。系统默认会审计所有类型的文件操作行为,如果你只希望记录指定类型的文件操作行为,点击 参数 进行设置即可。

电子邮件:勾选后,系统会记录用户收发的电子邮件内容,包含:发送时间、主题、正文、发件账号、收件账号(抄送、密送)等信息。同时支持主流WEB邮箱(网易、腾讯、263、新浪、搜狐等)以及Foxmail、Outlook、邮件大师等邮箱客户端。支持启用了HTTPS、SSL协议的邮件收发监控。

泄密追踪:勾选后,系统将会记录存在信息泄密风险的员工行为。比如:通过聊天软件、电子邮件、浏览器等途径外发文件,将文件拷贝到U盘或者移动存储设备带走等行为。同时系统支持备份泄密相关的文件,点击 参数 设置启用备份即可。

剪切板记录:勾选后,系统将会记录用户的剪切板内容。

打印日志:勾选后,系统将会记录用户使用打印机的情况,比如:打印的文件标题,打印页数,打印机名称等信息。

智能截屏:勾选后,系统将会对用户计算机进行定时截屏,智能识别屏幕内容并进行分类,比如:聊天、电子邮件、求职、购物等类别。你可以点击 参数 设置截屏参数,比如:截屏间隔、图片质量、记录保存时间等信息。

屏幕录像:勾选后,系统将会对用户屏幕进行不间断录像,并生成录像文件。点击 参数 可以设置录像参数,比如:录像速度、截断间隔、保存时间、是否备份等信息。

安装部署威眼

一、软件安装前的准备

1. 管理端配置要求:

系统:Microsoft Windows XP(含XP)及以后所有版本操作系统

CPU:Pentium4或更高性能处理器

内存:至少512MB内存,推荐1GB以上

硬盘:至少20GB可用空间,推荐40GB以上

2. 员工端配置要求:

系统:Microsoft Windows XP(含XP)及以后所有版本操作系统

CPU:Pentium4或更高性能处理器

内存:至少512MB内存,推荐1GB以上

硬盘:至少20GB可用空间,推荐40GB以上

二、软件安装

1. 双击 威眼安装包,选择安装路径后,开始安装。

2. 安装完成后,点击 运行威眼 启动系统。管理端运行环境需要.Net Framework 4支持,如果没有安装,系统会自动下载、安装,客户端不需要此环境流程。安装后进入威眼登录界面。默认用户名和密码是:admin,点击登录进入系统。

3. 首次使用,需要安装员工端程序。点击 生成安装包 按钮,生成员工端安装包。将此安装包通过U盘,或者其他途径复制到员工端电脑(注意:不要修改安装包名称),双击安装即可。

安装包分两种类型:

显示安装界面,即安装的过程中,显示安装界面及安装进度;

静默安装,即双击后,不显示任何界面进行安装。

4. 员工端安装后,请等待5-10秒,管理端的用户列表即可看见已安装的员工端。用户列表中双击指定用户,即可查看此用户的基本信息。

安装部署游侠监控

一、软件安装前的准备

管理端配置要求:

系统: Microsoft Windows XP(含XP)及以后所有版本操作系统

CPU: Pentium4 或更高性能处理器

内存:至少 512MB 内存,推荐 1GB 以上

硬盘:至少 20GB 可用空间,推荐 40GB 以上

员工端配置要求:

系统:Microsoft Windows XP(含XP)及以后所有版本操作系统

CPU:Pentium4或更高性能处理器

内存:至少512MB内存,推荐1GB以上

硬盘:至少20GB可用空间,推荐40GB以上

二、软件安装

双击游侠企业电脑监管系统安装包,选择安装路径后,开始安装。

安装完成后,点击运行启动系统。管理端运行环境需要.Net Framework 4支持,如果没有安装,系统会自动下载、安装,客户端不需要此环境流程。安装后进入游侠登录界面。默认用户名和密码是:admin,点击登录进入系统。

首次使用,需要安装员工端程序。点击 生成安装包 按钮,生成员工端安装包。将此安装包通过U盘,或者其他途径复制到员工端电脑(注意:不要修改安装包名称),双击安装即可。

员工端安装后,请等待5-10秒,管理端的用户列表即可看见已安装的员工端。用户列表中双击指定用户,即可查看此用户的基本信息。